Правата на клиента в ресторанта: как да се защитят

19 март е международен ден на клиента.

Съдържание

Минимална поръчка Стойност
Ами ако нямам поръчка?
Таблица с предварителна заявка

Международният ден на клиента или Международният ден на клиентите се празнува не толкова отдавна - от 2010 г. насам. Годишната дата за този празник е 19 март. Целта на събитието е да изрази благодарност към всички клиенти на света от тези, които предоставят услуги. Това са промоции, отстъпки, бонуси и учтиво отношение. Но това не винаги се случва. Днес ще ви запознаем с правата на клиентите в ресторант, супер тематична тема за всеки човек.

Минимална поръчка Стойност

Пристигате в ресторант и ви се казва, че минималната цена на поръчката е 200 UAH, в противен случай няма да ви сервира. Какво трябва да направя, за да се обърна и да напусна или защити правата си? Ако в плановете ви има само чаша минерална вода, никоя институция няма право да откаже да ви служи. Администрацията на ресторанта няма право да установи асортимент от ястия, които трябва да поръчате.

Този въпрос се урежда от "Наредба № 219", одобрена от Министерството на икономиката на Украйна на 24 юли 2002 г. Този любопитен документ ясно посочва отговорностите на всички ресторанти в страната. В тях ще намерите отговори на вашите въпроси за тази или онази ситуация в ресторанта.

В менюто и ценовата листа на цените трябва да са подписите на материално отговорните лица: директорът на институцията, главният счетоводител и др. Ако сте принудени да поръчате определено ястие или да похарчите минималната сума:

да снима ценоразписа заедно с подписа, за да подаде писмена жалба до Дружеството за защита на правата на потребителите;
опитайте се да разрешите проблема с администрацията, като се позовете на параграф 3.4 от "Правилата";
да оставите запис в книгата на жалбите и предложения, посочващи неприятни обстоятелства, не забравяйте да поставите дата и подпис.

Тези действия са подходящи за всяка неприятна ситуация в ресторанта. Документите, регулиращи дейността на ресторантите, са в края на тази статия.

Ами ако нямам поръчка?

Такава ситуация не е необичайно дори в тези предприятия, където клиентите веднъж или два пъти и obchelsya. Той също така е характерен за скъпи ресторанти, както и за евтини заведения за хранене с опашки на ученици.

Имате право да се оплачете от институцията само ако преди това сте разговаряли със сервитьора за времето на поръчката. "От дълго време не носете" - индивидуална концепция, тя не се регулира нито от устава на институцията, нито от регламентите. Тази ситуация се решава най-добре с мениджъра на ресторанта.

Ако ситуацията ви е възмутила толкова много, че сте решили да напуснете, без да чакате пържола или пудинг от Йоркшир, имате пълно право да не оставате. Никой няма право да ви възпира и да ви принуди да платите за ястие, което не сте виждали в очите си. Подобна ситуация е посочена в Инструкция № 349, параграф 5.

Таблица с предварителна заявка

Това е най-често срещаната услуга, особено в навечерието на празниците. В дните на пред-почивка бум, редът на таблиците може да струва от една доста безобидна сума - 200 гривна, до 1600 и повече за компания от 4 души. Такова нареждане се извършва по телефона или в писмен вид. За съжаление, последният вариант е най-малко разпространеният.

Съгласно законодателството на Украйна сумата, която сте платили за резервиране на маса, трябва да бъде включена в сметката за поръчка. За да избегнете недоразумения (таблицата ви вече е заета и сте направили пари), е подписан писмен договор с потвърждение за плащане: чек, сметка или друг документ, подписан от двете страни.

Списъкът на нормативните актове, които ще бъдат полезни на клиента на ресторанта:

Гражданския кодекс на Украйна.
Кодексът на Украйна за административни нарушения (CAO).
Законът на Украйна "за защита на правата на потребителите" № 1023-XII, който влезе в сила на 12 май 1991 г.
Наредба № 833 - Процедурата за извършване на търговска дейност и правилата на търговските услуги на пазара на потребителски стоки, одобрена на 15 юни 2006 г. от Министерския съвет.
Инструкция № 349 - Инструкция за книгата с рецензии и предложения в търговията на дребно и ресторантьорските ресторанти, създадена на 24 юни 1996 г. със заповед на Министерството на външноикономическите отношения и търговията на Украйна.
Наредба № 219 - Правила за експлоатация на ресторанти (предприятия), одобрени на 24 юли 2002 г. по заповед на Министерството на икономиката на Украйна.

Споделяне в социалните мрежи:

сроден